La commande en ligne est offerte dans les zones de service participantes. Votre détaillant local coordonne le ramassage ou la livraison.
Pour les entreprises locales qualifiées de matériaux de construction qui peuvent assurer les communications avec les clients, l’exécution des commandes et les services locaux dans le modèle d’approvisionnement soutenu par la plateforme VanStro.
Le programme destiné aux détaillants repose sur un modèle d’approvisionnement soutenu par la plateforme et sur la responsabilité du détaillant local.
Cette page s’adresse aux entreprises interentreprises qui peuvent assumer localement les communications avec les clients et la coordination des services. Il ne s’agit pas d’une page générale de soutien aux consommateurs.
VanStro distingue l’approvisionnement en produits de la plateforme des services locaux fournis par le détaillant. Cette distinction doit être claire pour les demandeurs, les clients et les équipes des détaillants avant le début du travail.
| Domaine | Plateforme VanStro | Détaillant partenaire | Parcours du client |
|---|---|---|---|
| Commande de produits | Catalogue, approvisionnement, renseignements sur les produits, paiement sur la plateforme et examen des politiques relatives aux produits. | Exécution locale de la commande, communications avec le client et remise du produit. | Consulte les produits en ligne et peut choisir un détaillant local indépendant participant pour la commande visée. |
| Services du détaillant | Ne fournit pas la livraison, l’installation, la prise de mesures ou la rénovation, sauf indication écrite contraire. | Établit la portée des services, le prix, l’horaire, la perception des paiements, la qualité d’exécution et la garantie de service. | Contracte directement avec le détaillant pour les services supplémentaires offerts. |
| Retours et soutien | Examine les escalades liées aux politiques sur les produits et les demandes d’ARM, s’il y a lieu. | Premier point de contact pour la livraison, les retours, les échanges et le soutien après-vente. | Commence les demandes courantes de soutien et de retour auprès du détaillant vendeur. |
Les commandes de produits n’incluent pas les services supplémentaires du détaillant, sauf indication écrite de VanStro. Les frais de service du détaillant sont distincts du prix des produits VanStro et sont perçus directement par le détaillant.
VanStro examine les demandes de détaillants selon la couverture locale, la préparation opérationnelle et la compatibilité avec le réseau de détaillants existant. La soumission ne constitue pas une approbation.
Détails de l’entreprise, zone de service proposée, spécialités de produits et capacités opérationnelles.
VanStro examine la capacité du demandeur à soutenir les clients dans sa zone de service proposée.
Les candidats examinent les procédures applicables aux commandes, retours, renseignements personnels et divulgations relatives aux détaillants indépendants de VanStro, et non à leurs activités sans lien.
Le calendrier de lancement et les modalités commerciales sont confirmés uniquement par une approbation ou une entente écrite.
Ces pages expliquent les règles que les détaillants éventuels doivent comprendre avant de présenter une demande. Elles font partie du contexte opérationnel et non du matériel promotionnel.
Chaque détaillant gère indépendamment ses activités, son marketing, ses clients, son personnel, ses prix de revente et de service, ainsi que les services qu’il offre.
La présentation d’une demande ne garantit pas l’approbation, une zone de service, des modalités de prix, des recommandations de clients, des commandes, des revenus, des bénéfices, un calendrier de lancement ou une relation de détaillant. Les modalités finales exigent une approbation ou une entente écrite.
Les renseignements de la demande peuvent servir à l’examen de la coopération, à l’intégration du détaillant, à l’évaluation de la couverture locale et aux communications de suivi. Consultez la Politique de confidentialité et les Préférences relatives aux témoins avant de transmettre des renseignements.
Ces renseignements sont fournis à titre général; faites examiner les modalités applicables par un conseiller juridique avant de vous engager dans une relation de détaillant.
Présentez le profil de votre entreprise, votre zone de service proposée et vos capacités de soutien local. VanStro évaluera l’admissibilité et fera un suivi avec la bonne équipe.
